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FAQ

Account e sito web

Ho effettuato la registrazione al sito ma non mi è arrivata l'email di conferma. Cosa devo fare?

Dopo la registrazione, riceverai automaticamente un’email di conferma. Se non la ricevi entro pochi minuti:

  • Controlla la cartella Spam o Promozioni.
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  • Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti: ti aiuteremo a completare la registrazione.
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  3. Controlla la connessione internet o prova un browser diverso.

Se il problema persiste, contatta il nostro supporto clienti, indicando il tuo indirizzo email registrato e descrivendo il problema: ti assisteremo per ripristinare l’accesso.

Ordini e spedizioni

Dove spedite?

Spediamo in tutta Italia, tutta la EU e in diversi paesi esteri non-EU. Durante il processo di acquisto sul sito, al momento del checkout, potrai selezionare il paese di destinazione e visualizzare le opzioni di spedizione disponibili, i costi e i tempi stimati di consegna per la tua zona.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un ordine?

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi.

  • Italia: la consegna standard richiede 2-3 giorni lavorativi.
  • Estero: i tempi di consegna variano in base al paese e possono richiedere da 3 a 10 giorni lavorativi.

Riceverai un’email di conferma con i dettagli della spedizione non appena il tuo ordine sarà spedito.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì, dopo la spedizione riceverai un’email con il numero di tracciamento e il link al corriere. Potrai seguire il percorso del tuo pacco in tempo reale fino alla consegna.

È possibile modificare o annullare un ordine già effettuato?

Se desideri modificare o annullare un ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Gli ordini possono essere modificati o annullati solo se non sono ancora stati evasi dal magazzino.

È possibile posticipare la spedizione di un ordine?

Sì, puoi richiedere di posticipare la spedizione contattando il nostro servizio clienti. Ti confermeremo la disponibilità e la nuova data di consegna.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione, una volta che il mio ordine è stato spedito?

Una volta che l’ordine è stato spedito, non è possibile modificare l’indirizzo di consegna. In questo caso, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere con il numero di tracciamento per concordare eventuali opzioni di consegna alternative.

Il corriere non mi ha trovato in casa, cosa devo fare?

Se il corriere non riesce a consegnare il pacco, riceverai un avviso via email o telefono. Solitamente, il corriere riproverà la consegna nei giorni successivi.

In caso di problemi, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine: ti aiuteremo a risolvere il problema rapidamente.

Metodi di pagamento

Ho dimenticato di aggiungere un prodotto nel carrello.

Purtroppo, non è possibile modificare un ordine già in elaborazione. Ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine per aggiungere il prodotto mancante. In alternativa contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine: ti aiuteremo a risolvere il problema rapidamente

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo diversi metodi di pagamento:

  • Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
  • PayPal
  • Klarna
  • Apple pay
  • Google pay

Tutte le transazioni sul nostro sito sono protette e garantiscono la massima sicurezza dei tuoi dati.

È possibile pagare a rate?

Sì, offriamo la possibilità di pagare a rate tramite Paypal. Al momento del pagamento puoi selezionare la soluzione rateale più adatta alle tue esigenze.

Resi e rimborsi

Ho provato un prodotto e purtroppo non mi soddisfa. Posso effettuare il reso e chiedere un rimborso?

Sì, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto

Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e con etichette e imballo originali. Una volta ricevuto e verificato, Accapi provvederà al rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

Ho acquistato una taglia errata, posso cambiarla?

Sì, puoi restituire il prodotto errato e acquistare la taglia corretta. Ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine per la taglia desiderata e restituire quella errata tramite la procedura di reso.

Posso cambiare modello?

Non è possibile effettuare uno scambio diretto del modello. Ti consigliamo di restituire il prodotto acquistato e procedere con un nuovo ordine del modello desiderato.

Ci sono costi per i resi?

Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Nel caso di prodotti difettosi o errori di spedizione, ACCAPI coprirà le spese di reso.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso e dalla verifica delle condizioni del prodotto. Verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Prodotti e tecnologie

Come scegliere la taglia giusta?

Ogni capo ha la propria guida alle taglie, disponibile nella pagina del prodotto. Ti consigliamo di consultarla per trovare la vestibilità ottimale.

Come posso lavare i capi ACCAPI affinché non si rovinino?

Segui le istruzioni riportate sui capi: lavaggio a mano, temperatura moderata e nessun candeggio. In questo modo, manterrai elevate le performance dei tessuti e aumenterai la durata dei tuoi capi.

Cos’è la Tecnologia Infrarossi di ACCAPI (FIR)?

La tecnologia Accapi FIR utilizza fibre brevettate a infrarossi che stimolano la microcircolazione e favoriscono il recupero muscolare. Grazie a questo, i capi aiutano a mantenere la temperatura corporea ottimale, migliorando le prestazioni sportive e il benessere quotidiano.

Cos’è la Tecnologia EQT?

La tecnologia EQT migliora la stabilità posturale in posizione eretta sia statica che dinamica, riducendo anche il dispendio energetico.

Quali capi ACCAPI sono dotati di tecnologia FIR o EQT?

Le maglie termiche, le calze tecniche e alcuni capi di abbigliamento sportivo includono queste tecnologie. Troverai l’indicazione direttamente nella scheda prodotto.

I capi ACCAPI sono adatti per l’uso quotidiano o solo per sport?

I capi tecnici ACCAPI sono progettati per lo sport, ma grazie al comfort, alla vestibilità e alle tecnologie avanzate, sono perfetti anche per l’uso quotidiano. Offrono benessere, supporto muscolare e termoregolazione costante, mantenendo il corpo a suo agio in ogni momento della giornata.

I prodotti ACCAPI sono adatti a persone con problemi muscolari o articolari?

Sì. Supporti ortopedici e capi con tecnologie Accapi FIR sono studiati per favorire il recupero, ridurre i dolori muscolari e migliorare la circolazione.

I capi ACCAPI sono sostenibili?

Sì. Alcune linee utilizzano materiali riciclati e processi eco-friendly, come l’intimo ERGOCYCLE. L’obiettivo è unire performance, benessere e rispetto per l’ambiente.

I prodotti ACCAPI sono certificati?

Sì, tutti i prodotti sono 100% Made in Italy, con materiali certificati e tecnologie brevettate.

Posso utilizzare i capi tecnici ACCAPI anche in condizioni estreme (freddo, pioggia, vento)?

Assolutamente sì! Le maglie termiche, le calze tecniche e altri capi sportivi sono progettati per proteggere il corpo e mantenere prestazioni elevate anche in condizioni difficili.

Come fanno i prodotti ACCAPI a migliorare le prestazioni fisiche?

I prodotti Accapi sfruttano le tecnologie brevettate FIR ed EQT, progettate per stimolare la microcircolazione, ottimizzare il recupero muscolare e mantenere una temperatura corporea ideale. Questo consente agli sportivi di migliorare le proprie performance e ottenere maggiore benessere quotidiano.

Assistenza e informazioni generali

Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattarci tramite email o telefono. Il nostro team è a tua disposizione per aiutarti a trovare i prodotti più adatti alle tue esigenze, risolvere eventuali problemi di resi o spedizioni, e rispondere a qualsiasi altra domanda relativa ai tuoi ordini o al tuo account.

Posso ricevere supporto per trovare il prodotto più adatto a me?

Sì. Il nostro team ti guida nella scelta dei prodotti più adatti a tutte le tue esigenze.